Почему возникают очереди? Главная проблема – отток медиков из Орла, который, к сожалению, идет и благодаря таким федеральным программам, как «Земский доктор» и «Земский фельдшер». «Чем они эффективнее работают, тем хуже кадровое обеспечение городских поликлиник и больниц, так как врачи и фельдшеры «мигрируют» в поисках лучшего заработка», - считает Лялюхин.

Другая причина кроется в том, что посетители медучреждений в основном люди пожилые: «В силу возраста или ещё каких-то убеждений они абсолютно не верят в предварительную запись и не хотят пользоваться электронной услугой».

Что же, по словам Лялюхина, делается в поликлинике больницы им. Боткина для решения проблемы?
- Организована запись через портал Госуслуг и call-центр медучреждения, а также дистанционно через сайт поликлиники.
- Работает телефонная запись. Для этого в поликлинике внедрена IP-телефония. Цель – разделение потоков звонящих в call-центр медучреждения и повышение качества обслуживания пациентов.
- Отслеживаются все звонки в регистратуру. Всем недозвонившимся перезванивают специалисты медучреждения и уточняют цель обращения в поликлинику.
- Введена должность старшего администратора для решения первичных вопросов. А пациенты по предварительной записи теперь обращаются к врачу, минуя регистратуру.

Однако главную задачу – наполнение медицинских учреждений Орла кадрами - с исполнительной власти региона никто не снимал. Без решения этого вопроса добиться качественного изменения обслуживания пациентов невозможно.

Проблема обсуждалась вчера на профильном комитете областного Совета. Депутаты обратили внимание руководства поликлиник Орла на хамство медперсонала и гардеробщиц, низкую квалификацию принимающих врачей и медсестер, и на то, что дозвониться в медучреждения бывает очень сложно.