Со слов пенсионерки Зинаиды Ремезовой, она вместе с родственниками пришла в столовую, чтобы помянуть умершую мать. Перед едой женщина зашла в общий для посетителей столовой и работников департамента женский туалет, чтобы вымыть руки. В это же время в санузел ворвались сотрудники департамента Белова и Чапкин, которые возмутились оставленными грязными следами и заставили Зинаиду Николаевну вытирать пол салфетками.

На этом сотрудники соцзащиты не остановились и проследовали за пенсионеркой в зал, где фотографировали собравшихся и вели себя оскорбительно по отношению к ним.

Зинаида Ремезова позвонила управляющей кафе, которая приехав на место, вызвала полицию и отправилась в департамент соцзащиты разобраться в конфликте, снимая происходящее на камеру телефона. Из видео видно, что сотрудники сидели за столами в рабочих кабинетах и, вероятно, отмечали наступающий праздник.

Прибывший участковый потребовал от замначальника департамента соцзащиты Александра Вострикова позвать подчиненных Белову и Чапкина — участников конфликта, которые рассказали свою версию произошедшего. По их словам, 65-летняя Зинаида Николаевна в туалете в раковине мыла ноги (она установлена на уровне пояса человека).

Пенсионерка написала заявление прокурору Советского района Орла. В нем она просит разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности сотрудников департамента соцзащиты.

Не смотря на различные версии конфликта, сама ситуация вызывает объективное возмущение неподобающим поступком со стороны сотрудников социальной защиты, которые преступили как юридические, так и моральные нормы поведения.